Инновационный процесс
В современной организации и на рынке
Сырые жалобы клиентов, сигналы из CRM, NPS, VoC, интервью; данные о провалах, задержках, издержках; стратегические цели и KPI → Приоритетные боли, контекст, ущерб, сегменты, ограничения
Инициатива стартует не от «запроса», а от модного решения или видения значимого яркого человека. Любую «инновацию» можно потом легко признать неприоритетной — её ни с чем не сравнить
Пока вы не собрали честный запрос — связку между реальными провалами/ущербом и стратегическими целями — вы не занимаетесь инновациями